Política de Privacidade

1. Quem responde pelo quê

Nos dados que a loja cadastra sobre seus clientes e os animais deles, a loja é a controladora: ela decide por que e como esses dados são tratados. O ProPet é o operador: trata esses dados em nome da loja, seguindo estas regras, e não os usa para outra finalidade.

Nos dados da conta de quem usa o sistema (nome, e-mail, senha), o ProPet é o controlador.

2. O que é guardado

Da loja e de quem usa o sistema: nome da loja, nome, e-mail e senha (em forma cifrada) de cada acesso, plano contratado e registros de uso necessários à segurança.

Dos clientes da loja: nome, telefones, e-mail, CPF e endereço, quando a loja os cadastra, além de observações que a loja escreva.

Dos animais: nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, tutor, e o prontuário clínico: anamnese, exame, diagnóstico, tratamento, próximos passos e resultados de exames que a loja registre.

Dos serviços e do dinheiro: serviços realizados, valores, formas de pagamento, comissões e acertos com profissionais.

Nada de cartão de crédito é guardado pelo ProPet; o pagamento é feito por um processador terceiro, que tem sua própria política.

3. Para quê

Para operar a loja: registrar o que foi feito, calcular o que é devido, guardar o histórico de cada animal, cobrar o plano. Não vendemos, não cedemos e não usamos esses dados para publicidade.

Métricas de uso do sistema são agregadas e não contêm nome de cliente, de animal, nem texto clínico.

4. Onde ficam e quem acessa

Os dados ficam em provedores de nuvem (banco de dados e hospedagem) que podem estar fora do Brasil, com transferência internacional amparada nas cláusulas contratuais desses provedores.

Cada loja só enxerga o que é seu; isso é garantido pelo próprio banco de dados, não por combinação. A equipe do ProPet acessa dados de uma loja apenas para suporte solicitado por ela ou para correção de falhas, e nada além do necessário.

5. Importação de outros sistemas

Quando a loja importa dados de outro sistema, ela o faz exercendo o direito de portabilidade dos seus próprios dados (LGPD, art. 18). O ProPet nunca pede nem guarda a senha de outro sistema. O que chega fica em uma área de espera até a loja conferir e confirmar, e é apagado assim que a importação é concluída ou descartada.

6. Por quanto tempo

Enquanto a conta existir. Mudar de plano não apaga nada. Ao encerrar a conta, os dados são apagados em até 90 dias, exceto o que a lei obrigue a guardar (por exemplo, registros fiscais), pelo prazo legal.

Cópias de segurança são mantidas por período limitado e sobrescritas automaticamente.

7. Direitos dos titulares

Quem tem dados no sistema pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação, nos termos da LGPD. Pedidos de clientes de uma loja devem ser feitos à loja, que é a controladora; o ProPet dá à loja os meios para atender: editar, exportar e excluir.

Excluir um cliente apaga seus dados de identificação (nome, CPF, endereço, telefones). O prontuário do animal, que é um registro veterinário, permanece sem vínculo com pessoa identificada; excluir o animal apaga também o prontuário, por decisão explícita da loja.

8. Segurança

Acesso por senha, comunicação cifrada, isolamento por loja no banco de dados, permissões por acesso e cópias de segurança. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente que afete dados pessoais, a loja será avisada para que possa comunicar os titulares e a autoridade, como a lei exige.

9. Contato e mudanças

Dúvidas e pedidos sobre esta política podem ser enviados pelos canais de suporte indicados no sistema. Esta política pode mudar; a versão vigente e a data estão nesta página, e mudanças relevantes são avisadas no sistema.